西宁已建成116家消费维权服务站

本报讯（记者 一丁）为有效破解消费纠纷化解“最后一公里”难题，今年以来在青海省市场监督管理局指导支持下，西宁市市场监督管理局以改善消费环境、提升消费者满意度为目标，聚焦消费纠纷化解“前端”与“源头”，大力推进消费者维权服务站规范化建设提质扩面，目前已成功建成消费维权服务站116家。

近日，记者在湟中区鲁沙尔镇塔尔寺景区宗喀驿步行街消费维权服务站看到，一名游客现场投诉的问题仅仅过了几分钟就得到调解处理，让游客大赞这种维权形式好。据悉，西宁市是我省消费维权服务站点建设的试点地区，市市场监管局织密维权服务网，畅通消费暖心路，将消费维权服务站的建设地点选在了重点商圈、大型商场、专业市场、特色街区内，基本实现全覆盖，通过这些创新机制、优化布局、打造特色的举措，让消费者满意度获得显著提升。

在消费维权服务站建设中，市市场监管局完善制度体系，筑牢维权根基，通过以点带面，重点示范，以大型商超、旅游景区、商业综合体、专业市场、农贸市场为重点，建立健全消费者维权站建设标准、统一工作职责、处理流程、人员公示牌等五项制度，确保各项工作有章可循。建立不合格退市制度、商品追溯召回制度、经营者承诺书三项制度，自觉规范经营行为，压实经营者主体责任。通过线上开通“微信小程序+ODR企业投诉二维码+旅游维权客诉直通码”多端受理入口，直联全国12315平台，相关职能部门管理后台，力保小事不出站，矛盾不上交，从受理到处理结果全程透明可追溯，实现分流处置、全程留痕、限时办结，将维权服务窗口前移至消费第一线，将“指尖上的便利”转化为“实实在在的满意度”。截至目前，全市消费维权服务站共受理投诉3053件，为消费者挽回经济损失约3.14万元，受理12345平台消费维权投诉工单量下降35%。