5月4日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求568件次，网民留言33件（西宁12345微信公众号33件），直接办理236件，转交责任单位办理332件。热点问题：1、噪音问题57件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。2、消费维权50件，无集中反映问题，1