0次浏览 发布时间：2025-07-09 16:41:00
专家号总是“秒光”？定好闹钟，蹲守在电脑边许久，却依然抢不到心仪的专家号，许多患者都曾遭遇这样的糟心事。另一边，名专家出诊时，预约患者却放了鸽子，导致宝贵的医疗资源被白白浪费。
为破解“挂号难”局面，今年3月以来，中山大学附属第一医院、广州市第一人民医院、中山大学肿瘤防治中心先后推出候补预约挂号服务，以精准候补预约取代传统的人工蹲点抢号。据不完全统计，短短4个月，已有14万人次候补成功。其中，中山一院的候补成功率接近73%。这一举措，也使困扰医患双方多年的黄牛“占坑洗号”伎俩失灵。
精准候补预约取代人工蹲点抢号
今年3月，羊城晚报全网率先报道了中山一院推出门诊候补挂号便民服务。患者在专家号源约满后，可通过官方 app提交候补挂号申请，进入候补队列。一旦有人退号，预约号源重新释放，系统便会按照候补顺序为患者分配号源。
“如果候补排序第一的患者候补成功后又改变主意退号，系统会将该号源分配给排序第二的候补患者，绝对不会造成资源浪费。该功能可以及时、有效地将患者诉求与号源信息配对，提升号源利用率，让患者享受便捷服务，同时体现了就诊的公平性。”中山一院门诊办副主任何智敏解释道。
据统计，该服务运行4个月以来，中山一院候补限额10万余人次，候补成功量达7.4万人次，候补成功率近73%！
家住肇庆的凌先生便是这73%中的一员。他双耳听力下降半年有余，当地治疗效果不佳。经朋友推荐，想来广州找中山一院耳鼻咽喉科吴旋教授看病。当周放号时没抢到号，第二周，一家人用几部手机卡着早上8点放号时间抢号，仍未成功。其女儿注意到挂号系统候补功能，便帮凌先生填写信息，两天后便收到候补成功提示信息。
市一医院、中肿也先后上线“候补预约挂号”。截至7月初，市一医院已有近1.3万人次候补成功挂号；中肿有 9.8万人次参加候补，5.3万人次候补成功，候补成功率为 53.7%。短短 4个月，三家医院共计14万人次候补成功。
黄牛“占坑洗号”伎俩失灵
在候补预约挂号实际运行中，医院发现该模式对黄牛起到了意想不到的防范作用。市一医院门诊部负责人杨莎莎介绍，此前一些“黄牛”先用自己的名字挂上专家号，夜深人静时退号，再迅速用患者名字挂号填补空缺，俗称“占坑洗号”。而在候补模式下，退号后系统自动把号源分配给候补序列患者，黄牛抢号速度再快也无用武之地。
近日，江苏南京警方在多地实施集中抓捕，成功端掉3个非法入侵医院挂号系统的“黑客黄牛”团伙。据警方实测，利用该团伙自研软件抢号，仅需0.02秒便可抢到稀缺专家号，与正常挂号渠道相比，效率差距达3000倍。这正是专家号一放出来就“秒光”的重要原因之一。
中山一院名专家云集，一直是广州黄牛的主战场之一。何智敏介绍，医院此前通过系统监测到频繁挂号、退号的异常 IP，便将其列入黑名单，但收效甚微。有报道称，有黄牛团伙为了抢号购买了300多个手机号码抢号，可以说是防不胜防。候补预约挂号推出后，黄牛“占坑洗号”现象得到遏制。“道高一尺，魔高一丈，不排除黄牛不久后又找到新手段破解我们的系统。医院需不断优化挂号流程、升级挂号系统，只有持续机制创新，才能根治黄牛问题。”
提高候补预约成功率有技巧
1. 尽早候补：预约退号按候补顺序依次分配，了解各医院线上放号时间，尽早抢号。若未抢到号，也能在候补排队中占据前几名，从而提高候补成功几率。
2. 提前填写个人信息：患者可以提前在挂号平台保存就诊人信息，避免临时填写耽误时间。
3. 利用“预问诊”功能：部分有“预问诊”功能，候补“挂单”后，患者认真填写诊前信息录入，包括症状（病情描述）、既往史、过敏史、家族史等。专家可随时查看，若病情危重紧急，专家会优先匹配号源，或单独定向额外加号，从而提高候补成功率。
4. 合理利用候补规则：如中山一院规定一个账号可候补7个自然日内的3个不同专家号源。候补时，可挂同一专科的不同专家，以增加候补成功率。
文|记者 陈辉 通讯员 章智琦 魏星 郑敏珊
编辑：李可欣
