海东平安政务服务 架起民生“连心桥”

青海日报融媒体记者 陈 晨

6月3日，在海东市平安区政务服务中心不动产及房产登记窗口，三十余名家长正在排队查询房产档案信息。由于临近升学季，为方便当地小升初的学生就近就读，需要以不动产或房产档案信息来划分学区，不少家长在服务中心大厅排队等待。

这一天，国土资源局局长轮值办理业务，他从一进入办事大厅，连口水都没顾上喝。

“我们持续推进‘局长进大厅’‘我陪群众走流程’工作，要求各单位主管领导下沉窗口并及时解决问题，并以普通群众的身份亲身体验办事流程，查找办事过程中的堵点、难点问题，现场解决问题。”中心主任庞志红说，让各单位主管领导下沉窗口，是为了更好地方便群众，提升效率，切实让群众感受到窗口服务单位作风实实在在的转变。

利民之事，丝发必兴。

庞志红介绍：“原本家长需要排不动产和房产两个窗口，现在这一个窗口就可以完成全部的查询。避免了群众排到窗口后工作人员说信息不全，查询不了，还要去另一个窗口继续排队的情况。”庞志红在工作中很早就注意到，有的窗口无权无责，只提供咨询服务，办理一件审批事项仍需到窗口和单位两头跑，不仅没有方便当事人，反而人为地增加了麻烦。

结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，中心将“应进不进、两头受理、进不授权、权不到位”等部分审批项目进厅不够彻底，存在审批事项集中度不高、入驻不全的问题，纳入问题清单，列入整治台账，做到“一门受理、一站式审批”，极大方便了办事群众和企业。

“我们作为服务群众的前沿，任何时候都要做到站在群众的角度想问题，感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上依靠群众、利益上维护群众。”庞志红说。

以学习教育为契机，该中心不断丰富体验形式，让学习教育走深走实，把企业群众办事的“问题清单”转化为服务高效、体验顺畅的“满意清单”，实现政务服务“听民意”“办实事”的良性互动，通过开展“假如我是办事群众”讨论活动，让政务服务大厅成为群众“愿意来、办得快、心情好”的暖心窗口。

“假如我是办事群众，我期待高效便捷的服务。无论是急需办理身份证参加考试，还是因紧急事务要出国，我都希望窗口能够简化流程、压缩时限，一次办好。我渴望窗口工作人员能以最快的速度、最专业的能力，为我解决问题，让我感受到窗口服务的高效与贴心。”省市场监管局通过开展“法治护航促发展 银企对接解难题”活动，组织律师、金融机构代表与企业负责人沟通，聚焦企业实际问题，以多种服务模式为企业纾困赋能。

“当我遇到困难和问题时，我希望引导员帮助我，始终保持微笑，用温暖的态度对待我。即使我的文化程度不高，也能耐心地向我解释清楚，不要因为讲述多遍我听不懂而急躁、不耐烦。尤其是在面对老人和身体有残疾的人时，更应该耐心倾听他们的问题，细心解决问题。包括从需要准备的材料、材料如何填写到整个办事流程，不遗漏每一个细节。”中心引导员站在服务对象角度，对自身岗位有了更具象的理解。

通过“假如我是办事群众”讨论活动，平安区政务服务中心进一步深化“放管服”改革，强化为民服务理念，以更开放的姿态倾听群众声音，解决群众诉求，接受群众监督，全面推进政务服务标准化规范化便利化，让政务服务更有速度更具温度。